中國(guó)式現(xiàn)代化，民生為大。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“要持之以恒把民生工作抓好，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，有堅(jiān)持不懈的韌勁，推出的每件事都要一抓到底，一件事情接著一件事情辦，一年接著一年干”。面對(duì)群眾的急難愁盼，黨員干部既要拿出實(shí)際行動(dòng)持之以恒把工作落實(shí)到位，也要及時(shí)給出反饋，回應(yīng)群眾關(guān)切，讓群眾看到變化、得到實(shí)惠，把工作做到群眾心坎上。

黨的二十屆四中全會(huì)《建議》提出：“實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往是中國(guó)式現(xiàn)代化的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”群眾訴求能不能得到有效回應(yīng)，直接關(guān)系群眾切身利益、幸福指數(shù)。唯有堅(jiān)持民生工作件件有著落、事事有回音，確保落實(shí)擲地有聲，才能讓人民群眾對(duì)美好生活的期盼變成現(xiàn)實(shí)。從抗癌藥品納入醫(yī)保、小區(qū)公共配套建設(shè)，到路燈維修、居住證辦理……群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，都寄托著對(duì)解決問(wèn)題、改善生活的期盼，都需要黨員干部認(rèn)真對(duì)待、給予回應(yīng)、落實(shí)到位。

群眾的事不論大小、無(wú)論難易，都應(yīng)當(dāng)作大事認(rèn)真對(duì)待。面對(duì)群眾訴求，黨員干部是不是全心全意去對(duì)待，能不能用心用情抓落實(shí)，群眾看得最透、感觸最深。1992年4月14日上午，時(shí)任福州市委書記的習(xí)近平同志在郊區(qū)做接訪工作，傾聽了一位70歲老人生活上的困難。為幫助老人解決困難，習(xí)近平同志立即把相關(guān)部門的同志叫過(guò)來(lái)，作出指示，事情布置妥當(dāng)僅用了幾分鐘。這深刻啟示我們，群眾工作看似瑣碎但無(wú)小事，對(duì)于當(dāng)下能解決的就要抓緊辦理；對(duì)于短期內(nèi)難以完成的，要拿出具體解決方案，壓茬推進(jìn)，全程跟蹤問(wèn)效；對(duì)于涉及多部門的復(fù)雜問(wèn)題，則要抓好統(tǒng)籌、加強(qiáng)溝通、積極配合，努力做到群眾每一個(gè)訴求都有著落、有回音，讓群眾眼里有盼頭、心里有底數(shù)。

現(xiàn)實(shí)中，個(gè)別地方群眾工作做得不到位，群眾不滿意，很多時(shí)候問(wèn)題就出在拖著不辦、問(wèn)而無(wú)果之上。比如，面對(duì)群眾訴求，有的干部表面上熱情接待、滿口應(yīng)承，實(shí)際上卻把說(shuō)了等同于做了；有的干部注重紙面留痕，做群眾工作，寫在臺(tái)賬本子上的總是多于落地見效的；有的干部嘴上常掛“在研究”“已上報(bào)”“等審批”，但經(jīng)手的事卻總是“堵在路上”“飄在天上”，一些民生大事就在耽擱拖延中不了了之。

回應(yīng)群眾訴求，抓緊辦理是關(guān)鍵，及時(shí)、透明反饋同樣不可或缺。群眾反映的事多是要緊之事，倘若遲遲不見動(dòng)靜、不聞回音，心中就會(huì)空落落，難免會(huì)產(chǎn)生焦躁情緒。做好群眾工作，一句明確的回復(fù)、一條進(jìn)度的更新，有時(shí)或許就能打消群眾疑慮與擔(dān)憂。近年來(lái)，各地的創(chuàng)新實(shí)踐正讓這種“反饋”成為常態(tài)。比如，一些地方開通線上群眾服務(wù)平臺(tái)，辦事群眾可以像查詢物流信息一樣看到流轉(zhuǎn)過(guò)程和實(shí)時(shí)進(jìn)度；一些地方開設(shè)“辦不成事”反映窗口，對(duì)辦得成的事緊抓快辦，對(duì)一時(shí)間難以辦理的事做好答疑解惑。借助這種“行動(dòng)—反饋”的工作閉環(huán)機(jī)制，能不能辦好、需要多長(zhǎng)時(shí)間、推進(jìn)到哪個(gè)環(huán)節(jié)，都能讓群眾看得明明白白、心里踏踏實(shí)實(shí)。

習(xí)近平總書記指出：“老百姓的事，要實(shí)實(shí)在在干，干一件是一件，干一件成一件。”做好群眾工作，既需要力度也需要溫度，做到件件有著落、事事有回音，這是一種開展群眾工作的能力，更是一種服務(wù)群眾的態(tài)度。唯有以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感、“馬上就辦”的行動(dòng)力，將群眾工作的“問(wèn)題清單”變?yōu)椤靶腋Ｙ~單”，才能讓發(fā)展的溫度更可感、民生的底色更溫暖。

原標(biāo)題：民生工作重在落地見效（思想縱橫）